Un client te contacte pour exprimer son mécontentement et te demande un rendez-vous. Tu sais que tu vas te diriger vers un conflit professionnel. Ton stress monte, plus ou moins intensément en fonction de la situation, de ta personnalité et de ta façon de gérer ce stress. Le stress peut soit te donner de la force à affronter ce rdv ou soit te démunir et, c’est la catastrophe assurée avec une mauvaise gestion du conflit. Une mauvaise gestion de ton stress peut amplifier le conflit, voir te bloquer face à ton client ou ton supérieur hiérarchique.
Tu as 2 choix qui se présentent à toi face à ton stress : choisir de passer à l’action ou choisir l’inaction. L’inaction est lorsque tu intériorises tes émotions, donc le conflit. Accepte ton stress ! Il est tout à fait normal de stresser. Le stress fait partie de nos émotions que tu dois juste apprendre à gérer. Comment diminuer ton stress avant la gestion d’un conflit professionnel ? Voici mes 4 conseils, que j’applique moi-même.
Conseil N 1 : AFFRONTE LE CONFLIT :
Tu dois passer à l’action en acceptant ton stress. Dis-toi que le stress est là pour t’accompagner durant ce rdv. L’adrénaline que va te procurer le stress va te permettre d’agir. Tu dois apprendre à gérer et utiliser au mieux l’énergie que va te procurer ton stress. L’erreur serait de lutter contre ton stress en intériorisant tes émotions.
Conseil N 2 : PLANIFIE LE RDV LE PLUS TÔT POSSIBLE
Plus tu vas attendre et plus le stress va monter et plus il te sera difficile de passer à l’action.
Conseil N 3 : ÉVITE DE COMPLIQUER LE CONFLIT
Focalise-toi sur la résolution du conflit, ne pense pas à ton stress, ni à l’attitude de ton interlocuteur, trouve la solution pour régler le conflit.
Conseil N 4 : PRÉPARE-TOI !
Avant la rencontre pour résoudre un conflit professionnel, je te conseille de te préparer, mais comment ?
- Pose-toi dans un endroit au calme, si possible à l’extérieur,
- Pratique une respiration calme et profonde durant quelques minutes,
- Puis ferme les yeux, pense à quelque chose de relaxant : un paysage, un évènement joyeux ou autre…
- Une fois que tu sens le stress redescendre, continue de fermer les yeux,
- Visualise la situation, la rencontre. Imagine-toi avec cette personne, imagine la scène, projette-toi !
La méthode de la visualisation est très utilisée par les sportifs de haut niveau et les politiciens,
un skieur professionnel va visualiser sa descente avant de se lancer durant une compétition.
Tu te sens alors en confiance et la situation se passe plutôt bien avec un échange positif. Garde cette scène à l’esprit.
- Buvez un grand verre d’eau.
Vous êtes prêt à passer à l’action et à gérer le conflit avec un minimum de stress. Si tu souhaites voir ces 4 conseils en vidéo clique ici. Tu as aimé cet article ? Tu souhaites être accompagné ? N’hésite pas à liker ou à laisser un commentaire. À bientôt, Aurélie