Le manager « Je gère le dossier ! Je m’en occupe». Le collaborateur « Parfait, c’est noté ! ». Puis, 2 semaines plus tard, le collaborateur se fait rappeler à l’ordre par le service comptabilité, car le dossier n’est toujours pas géré, car tout compte fait, le manager ne peut pas s’en occuper… Voici un exemple de conflit manager collaborateur. Là, vous êtes en train de vous demander si vous avez ou non fait cette erreur avec l’un de vos collaborateurs…

Dans cet article, je vous démontrer que ce genre de situation qui peut vous paraître bénin est loin d’être sans conséquence négative pour votre entreprise

Voir cet article en vidéo.

Par le biais d’un exemple, je vais vous démonter que certains conflits peuvent être évités, cela existe.

Voici la situation en détail :

Le manager « Je gère le dossier ! Je m’en occupe. »

Le collaborateur « Parfait, c’est noté ! »

Puis, 2 semaines plus tard, le collaborateur se fait rappeler à l’ordre par le service comptabilité, car le dossier n’est toujours pas géré.

Le collaborateur « Pierre m’a dit qu’il s’occupait du dossier. »

Le comptable « Il m’a dit de voir avec toi, car il n’a pas le temps et c’est urgent ! »

 

Par conséquent, je vous laisse imaginer le ressenti, les émotions que le collaborateur ressent à ce moment précis !

Il peut ressentir plusieurs émotions dans cet exemple de conflit manager collaborateur :

  • De la colère : « Pourquoi ? Il ne me l’a pas dit avant que le comptable ne me tombe dessus ? Il m’a dit qu’il gérait, mais rien du tout en faite ! »,
  • De la frustration : il doit gérer rapidement le dossier et chercher les informations manquantes,
  • De l’incompréhension : « J’étais organisé pour gérer ce dossier, je ne comprends pas pourquoi il m’a dit oui alors que non, et en plus, il ne m’a pas prévenu »,
  • Du stress : « J’ai aussi d’autres urgences à gérer. Comment vais-je faire ? »…

 

Ainsi, cette situation bénigne peut déclencher un conflit avec votre collaborateur.

En bref, un conflit peut avoir de lourdes conséquences :

  • la communication est rompue,
  • l’installation de non-dits,
  • une tension s’installe entre ces 2 personnes…

Voilà typiquement, un exemple de conflit manager collaborateur qui pouvait être totalement évité. D’ailleurs, il y a plusieurs solutions pour que ce genre de situation soit géré différemment en amont et pendant.

Partagez ci-dessous en commentaire, avez-vous vécu une situation similaire avec l’un de vos collaborateurs ?

Si vous souhaitez qu’on analyse ensemble certains de vos conflits en entreprise, prenez RDV.

Aurélie

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